Política de pagamentos e reembolsos
Última atualização: maio de 2025
Esta Política de pagamentos e reembolsos explica como os pagamentos, as subscrições e os reembolsos são geridos em toon-hub.com («nós», «nosso» ou «o Site»). Deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e condições e a nossa Política de privacidade. Ao subscrever ou adquirir qualquer um dos nossos serviços, concorda com os seguintes termos.
1. Processamento de pagamentos
Todos os pagamentos no Site são processados de forma segura utilizando encriptação padrão da indústria e processadores de pagamento terceiros. Aceitamos os principais cartões de crédito e débito. Salvo indicação em contrário durante o processo de pagamento, todos os preços são apresentados em dólares americanos (USD).
Se efetuar o pagamento noutra moeda, o seu banco poderá converter o valor utilizando a sua própria taxa de câmbio e poderá cobrar taxas adicionais de transação internacional ou conversão de moeda. Estas taxas não são controladas por nós nem serão reembolsadas.
2. Modelo de subscrição
O acesso às nossas funcionalidades premium é disponibilizado através de um modelo de subscrição recorrente. Ao subscrever, autoriza-nos a cobrar o método de pagamento selecionado no início de cada ciclo de faturação (por exemplo, mensal ou anual).
A sua subscrição será renovada automaticamente, a menos que seja cancelada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual. Pode cancelar contactando-nos através de contact@toon-hub.com ou através das definições da sua conta (se disponível).
Simplesmente deixar de utilizar o Site ou eliminar a sua conta não constitui um cancelamento válido.
3. Coins (Créditos na aplicação)
A Toon Hub oferece um sistema de créditos virtuais chamado «Coins», que podem ser adquiridos utilizando moeda real. Os Coins podem ser utilizados para desbloquear episódios específicos ou conteúdo premium dentro do Site.
- As Coins não expiram e permanecem disponíveis na sua conta até serem utilizadas.
- As Coins não podem ser trocadas por dinheiro, reembolsadas ou transferidas entre utilizadores.
- As Coins são válidas exclusivamente para utilização em toon-hub.com e não têm qualquer valor fora da plataforma.
- Todas as compras de Coins são finais e não reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável.
- A utilização de Coins para desbloquear conteúdo não constitui uma subscrição separada e não é renovada automaticamente.
Recomenda-se que os utilizadores revejam cuidadosamente as suas compras antes de confirmar, uma vez que não oferecemos reembolsos para transações de Coins acidentais ou indesejadas.
4. Reembolsos e cancelamentos
De forma geral, todos os pagamentos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou conforme indicado abaixo.
4.1 Garantia de reembolso de 30 dias (voluntária)
- Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias como garantia comercial voluntária, sujeita aos requisitos de elegibilidade e às exclusões previstos nesta Política. Esta garantia não limita nem afeta quaisquer direitos legais dos consumidores que possam ser aplicáveis ao abrigo da legislação em vigor.
4.2 Elegibilidade para reembolsos ao abrigo da garantia de 30 dias
- O pedido de reembolso deve ser enviado no prazo de 30 dias corridos a contar da data da cobrança original.
- Os reembolsos só poderão ser considerados se a subscrição/o serviço não tiver sido disponibilizado ou se uma falha técnica verificada da nossa parte tiver impedido o acesso ao Serviço.
- Podemos solicitar informações razoáveis para verificar o problema (por exemplo, e-mail da conta, detalhes da transação, capturas de ecrã).
4.3 Situações não reembolsáveis (exclusões da garantia de 30 dias)
- Se o Serviço, a subscrição ou o conteúdo digital já tiver sido acedido, ativado ou utilizado além de uma utilização mínima (mais de 1 episódio) necessária para avaliar a sua funcionalidade.
- Se o pedido se basear exclusivamente numa preferência pessoal (por exemplo, insatisfação com o conteúdo) e não na falta de disponibilização do serviço ou numa falha técnica.
- Se a compra estiver relacionada com Coins, créditos na aplicação ou conteúdo desbloqueado através de Coins (consulte a Secção 3).
- Se o pagamento estiver relacionado com renovações, reativações, upgrades, extras ou conteúdo promocional/gratuito, exceto quando exigido por lei.
- Se existirem indícios de abuso, fraude, tentativas de chargeback ou violação dos nossos Termos e condições.
4.4 Aviso obrigatório para a UE/EEE
Se reside no EEE, tem um direito de livre resolução de 14 dias. No entanto, ao clicar em «Ler agora» ou «Desbloquear» em qualquer episódio premium, consente expressamente na execução imediata do contrato e reconhece que perde o seu direito de livre resolução assim que o conteúdo digital é acedido.
5. Direitos legais especiais
Residentes da Califórnia (EUA):
Pode cancelar a sua subscrição no prazo de três dias úteis após o registo, sem penalização ou obrigação. Os reembolsos completos serão emitidos no prazo de 10 dias úteis após a receção do seu aviso de cancelamento válido.
Residentes da União Europeia:
Tem o direito de cancelar no prazo de 14 dias corridos após a subscrição. Poderá receber um reembolso proporcional por qualquer parte não utilizada, exceto se o serviço digital tiver sido totalmente fornecido e tiver renunciado ao seu direito de livre resolução ao solicitar acesso imediato. Para cancelar, contacte-nos através de contact@toon-hub.com.
6. Reembolsos voluntários (a nosso critério)
Em determinados casos limitados, poderemos aprovar pedidos de reembolso voluntários ao nosso critério. Isto pode incluir:
- Pagamentos efetuados por engano ou pagamentos duplicados
- Encerramentos de conta solicitados pouco tempo após a cobrança
Os pedidos de reembolso voluntários estão limitados a cinco (5) por utilizador. O conteúdo promocional ou gratuito não é elegível para reembolso.
Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados no prazo de 120 dias corridos após o pagamento original. O seu pedido deve incluir:
- O endereço de e-mail associado à sua conta
- Data da transação
- Motivo do pedido
- Qualquer documentação de suporte (por exemplo, capturas de ecrã, recibos)
Responderemos à maioria dos pedidos no prazo de 48 horas. Se forem necessárias informações adicionais e estas não forem fornecidas no prazo de 7 dias, o pedido poderá ser recusado.
7. Chargebacks e resolução de litígios
We strongly encourage users to contact us before initiating a chargeback or dispute with your bank. In many cases, issues can be resolved quickly by our support team.
Os chargebacks efetuados sem nos contactar primeiro podem resultar numa suspensão temporária da conta durante a investigação.
8. Atualizações da política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de pagamentos e reembolsos a qualquer momento. Todas as alterações entram em vigor após a sua publicação nesta página. A utilização continuada do Site constitui a aceitação da política atualizada.
9. Contacto
Para todas as questões relacionadas com faturação, subscrições ou reembolsos, contacte-nos através de: contact@toon-hub.com