Política de pagos y reembolsos
Last updated: May 2025
Esta Política de Pagos y Reembolsos explica cómo se gestionan los pagos, las suscripciones y los reembolsos en toon-hub.com («nosotros», «nuestro» o el «Sitio»). Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Al suscribirte o adquirir cualquiera de nuestros servicios, aceptas los siguientes términos.
1. Procesamiento del pago
Todos los pagos en el Sitio se procesan de forma segura utilizando cifrado estándar de la industria y procesadores de pago de terceros. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Salvo que se indique lo contrario durante la compra, todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
Si pagas en otra moneda, es posible que tu banco convierta el importe utilizando su propio tipo de cambio y cobre comisiones adicionales por transacciones internacionales o por conversión de divisas. Estas comisiones no están bajo nuestro control ni son reembolsables por nosotros.
2. Subscription Model
El acceso a nuestras funciones Premium se ofrece mediante un modelo de suscripción recurrente. Al suscribirte, nos autorizas a cobrar el importe correspondiente al método de pago que hayas seleccionado al inicio de cada ciclo de facturación (por ejemplo, mensual o anual).
Your subscription will automatically renew unless canceled at least 24 hours before the current period ends. You may cancel by contacting us at contact@toon-hub.com or through your account settings (if available).
Simply discontinuing use of the Site or deleting your account does not constitute a valid cancellation.
3. Coins (In-App Credits)
Toon Hub ofrece un sistema de créditos virtuales llamado "Coins", que pueden comprarse con dinero real. Los Coins pueden utilizarse para desbloquear episodios específicos o contenido premium dentro del Sitio.
- Coins do not expire and remain available in your account until used.
- Coins cannot be exchanged for cash, refunded, or transferred between users.
- Coins are valid exclusively for use on toon-hub.com and have no value outside the platform.
- All purchases of Coins are final and non-refundable, except where required by applicable law.
- Using Coins to unlock content does not constitute a separate subscription and does not automatically renew.
Users are encouraged to review their purchases carefully before confirming, as we do not offer refunds for accidental or unwanted Coin transactions.
4. Refunds and Cancellations
In general, all payments are non-refundable, except as required by law or outlined below.
4.1 Garantía voluntaria de reembolso de 30 días
- Ofrecemos una garantía comercial voluntaria de devolución del dinero de 30 días, sujeta a los requisitos de elegibilidad y exclusiones establecidos en esta Política. Esta garantía no limita ni afecta a ningún derecho legal del consumidor que pueda corresponderte según la legislación aplicable.
4.2 Eligibility for Refunds under the 30-Day Guarantee
- La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha del cargo original.
- Los reembolsos solo podrán considerarse si la suscripción o el servicio no fue proporcionado, o si un fallo técnico verificado por nuestra parte impidió el acceso al Servicio.
- Podemos solicitar información razonable para verificar el problema (por ejemplo, el correo electrónico de la cuenta, los datos de la transacción o capturas de pantalla).
4.3 Non-Refundable Situations (30-Day Guarantee Exclusions)
- Si el Servicio, la suscripción o el contenido digital ya han sido accedidos, activados o utilizados más allá de una cantidad mínima (más de 1 episodio) necesaria para evaluar su funcionamiento.
- Si la solicitud se basa únicamente en preferencias personales (por ejemplo, insatisfacción con el contenido) y no en la falta de entrega o un fallo técnico.
- Si la compra está relacionada con Coins, créditos dentro de la aplicación o contenido desbloqueado mediante Coins (véase la Sección 3).
- Si el pago está relacionado con renovaciones, reactivaciones, mejoras, complementos o contenido promocional/gratuito, salvo que la ley exija lo contrario.
- Si existen pruebas de abuso, fraude, intentos de devolución de cargos o incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
4.4 EU/EEA Mandatory Notice
Si resides en el EEE, tienes un derecho de desistimiento de 14 días. Sin embargo, al hacer clic en "Leer ahora" o "Desbloquear" en cualquier episodio premium, aceptas expresamente la ejecución inmediata del contrato y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que se accede al contenido digital.
5. Derechos legales especiales
Residents of California (USA):
You may cancel your subscription within three business days of registration without penalty or obligation. Full refunds will be issued within 10 business days of receiving your valid cancellation notice.
Residentes de la Unión Europea:
Tienes derecho a cancelar tu suscripción dentro de los 14 días naturales posteriores a la contratación. Podrás recibir un reembolso proporcional por cualquier parte no utilizada del servicio, salvo que el servicio digital se haya prestado por completo y hayas renunciado a tu derecho de desistimiento al solicitar acceso inmediato. Para cancelar, ponte en contacto con nosotros en contact@toon-hub.com.
6. Voluntary Refunds (Discretionary)
In certain limited cases, we may approve voluntary refund requests at our discretion. This may include:
- Mistaken or duplicate payments
- Account closures requested within a short period after billing
Voluntary refund requests are limited to five (5) per user. Promotional or complimentary content is not eligible for refunds.
All refund requests must be submitted within 120 calendar days of the original payment. Your request must include:
- The email address associated with your account
- Date of transaction
- Reason for the request
- Any supporting documentation (e.g., screenshots, receipts)
We will respond to most requests within 48 hours. If further information is required and not provided within 7 days, the request may be declined.
7. Chargebacks and Dispute Resolution
We strongly encourage users to contact us before initiating a chargeback or dispute with your bank. In many cases, issues can be resolved quickly by our support team.
Chargebacks made without contacting us first may result in a temporary account suspension during the investigation.
8. Policy Updates
We reserve the right to update this Payment and Refund Policy at any time. All changes become effective upon publication on this page. Your continued use of the Site constitutes acceptance of the updated policy.
9. Contact
For all billing, subscription, or refund-related inquiries, please contact us at: contact@toon-hub.com