Política de pagos y reembolsos
Última actualización: mayo de 2025
Esta Política de Pagos y Reembolsos explica cómo se gestionan los pagos, las suscripciones y los reembolsos en toon-hub.com («nosotros», «nuestro» o el «Sitio»). Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Al suscribirte o adquirir cualquiera de nuestros servicios, aceptas los siguientes términos.
1. Procesamiento del pago
Todos los pagos en el Sitio se procesan de forma segura utilizando cifrado estándar de la industria y procesadores de pago de terceros. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Salvo que se indique lo contrario durante la compra, todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
Si pagas en otra moneda, es posible que tu banco convierta el importe utilizando su propio tipo de cambio y cobre comisiones adicionales por transacciones internacionales o por conversión de divisas. Estas comisiones no están bajo nuestro control ni son reembolsables por nosotros.
2. Modelo de suscripción
El acceso a nuestras funciones Premium se ofrece mediante un modelo de suscripción recurrente. Al suscribirte, nos autorizas a cobrar el importe correspondiente al método de pago que hayas seleccionado al inicio de cada ciclo de facturación (por ejemplo, mensual o anual).
Tu suscripción se renovará automáticamente, a menos que la canceles al menos 24 horas antes de que finalice el período actual. Puedes cancelarla poniéndote en contacto con nosotros en contact@toon-hub.com o a través de la configuración de tu cuenta (si está disponible).
El simple hecho de dejar de utilizar el Sitio o eliminar tu cuenta no constituye una cancelación válida.
3. Coins (Créditos dentro de la aplicación)
Toon Hub ofrece un sistema de créditos virtuales llamado "Coins", que pueden comprarse con dinero real. Los Coins pueden utilizarse para desbloquear episodios específicos o contenido premium dentro del Sitio.
- Las monedas no caducan y permanecerán disponibles en tu cuenta hasta que las utilices.
- Las monedas no pueden canjearse por dinero en efectivo, reembolsarse ni transferirse entre usuarios.
- Las monedas son válidas exclusivamente para su uso en toon-hub.com y no tienen ningún valor fuera de la plataforma.
- Todas las compras de monedas son definitivas y no reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
- El uso de monedas para desbloquear contenido no constituye una suscripción independiente ni se renueva automáticamente.
Se recomienda a los usuarios revisar cuidadosamente sus compras antes de confirmarlas, ya que no ofrecemos reembolsos por transacciones de Coins accidentales o no deseadas.
4. Reembolsos y cancelaciones
En general, todos los pagos no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley o según lo indicado a continuación.
4.1 Garantía voluntaria de reembolso de 30 días
- Ofrecemos una garantía comercial voluntaria de devolución del dinero de 30 días, sujeta a los requisitos de elegibilidad y exclusiones establecidos en esta Política. Esta garantía no limita ni afecta a ningún derecho legal del consumidor que pueda corresponderte según la legislación aplicable.
4.2 Elegibilidad para reembolsos según la garantía de 30 días
- La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha del cargo original.
- Los reembolsos solo podrán considerarse si la suscripción o el servicio no fue proporcionado, o si un fallo técnico verificado por nuestra parte impidió el acceso al Servicio.
- Podemos solicitar información razonable para verificar el problema (por ejemplo, el correo electrónico de la cuenta, los datos de la transacción o capturas de pantalla).
4.3 Situaciones no reembolsables (exclusiones de la garantía de 30 días)
- Si el Servicio, la suscripción o el contenido digital ya han sido accedidos, activados o utilizados más allá de una cantidad mínima (más de 1 episodio) necesaria para evaluar su funcionamiento.
- Si la solicitud se basa únicamente en preferencias personales (por ejemplo, insatisfacción con el contenido) y no en la falta de entrega o un fallo técnico.
- Si la compra está relacionada con Coins, créditos dentro de la aplicación o contenido desbloqueado mediante Coins (véase la Sección 3).
- Si el pago está relacionado con renovaciones, reactivaciones, mejoras, complementos o contenido promocional/gratuito, salvo que la ley exija lo contrario.
- Si existen pruebas de abuso, fraude, intentos de devolución de cargos o incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
4.4 Aviso obligatorio para la UE/EEE
Si resides en el EEE, tienes un derecho de desistimiento de 14 días. Sin embargo, al hacer clic en "Leer ahora" o "Desbloquear" en cualquier episodio premium, aceptas expresamente la ejecución inmediata del contrato y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que se accede al contenido digital.
5. Derechos legales especiales
Residentes de California (EE. UU.):
Puedes cancelar tu suscripción dentro de los tres días hábiles posteriores al registro sin penalización ni obligación. Los reembolsos completos se emitirán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu aviso de cancelación válido.
Residentes de la Unión Europea:
Tienes derecho a cancelar tu suscripción dentro de los 14 días naturales posteriores a la contratación. Podrás recibir un reembolso proporcional por cualquier parte no utilizada del servicio, salvo que el servicio digital se haya prestado por completo y hayas renunciado a tu derecho de desistimiento al solicitar acceso inmediato. Para cancelar, ponte en contacto con nosotros en contact@toon-hub.com.
6. Reembolsos voluntarios (a discreción)
En ciertos casos limitados, podemos aprobar solicitudes de reembolso voluntarias a nuestra discreción. Esto puede incluir:
- Pagos realizados por error o pagos duplicados
- Cierres de cuenta solicitados poco después de la facturación
Las solicitudes de reembolso voluntarias están limitadas a cinco (5) por usuario. El contenido promocional o gratuito no es elegible para reembolsos.
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 120 días naturales posteriores al pago original. Tu solicitud debe incluir:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Fecha de la transacción
- Motivo de la solicitud
- Cualquier documentación de respaldo (por ejemplo, capturas de pantalla, recibos)
Responderemos a la mayoría de las solicitudes en un plazo de 48 horas. Si se requiere información adicional y no se proporciona dentro de 7 días, la solicitud podrá ser rechazada.
7. Contracargos y resolución de disputas
Recomendamos encarecidamente a los usuarios que se pongan en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo o una disputa con su banco. En muchos casos, nuestro equipo de soporte puede resolver los problemas rápidamente.
Los contracargos realizados sin ponerse en contacto con nosotros previamente pueden dar lugar a una suspensión temporal de la cuenta durante la investigación.
8. Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de pagos y reembolsos en cualquier momento. Todos los cambios entrarán en vigor tras su publicación en esta página. Tu uso continuado del Sitio constituye la aceptación de la política actualizada.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con facturación, suscripciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros en: contact@toon-hub.com